Sobre a Compra
Como faço para comprar no site?
Para realizar uma compra em nosso site, basta seguir os passos abaixo:
- Escolha os produtos desejados e clique em “Adicionar ao Carrinho”
- Quando finalizar suas escolhas, clique no ícone do carrinho no topo da página
- Confira os itens e clique em “Finalizar Compra”
- Faça login ou cadastre-se caso seja seu primeiro acesso
- Informe o endereço de entrega
- Escolha a forma de pagamento
- Confirme seu pedido
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
- Boleto bancário
- PIX
- Transferência bancária
- Parcelamento em até 12x sem juros (conforme valor mínimo da parcela)
É seguro comprar no site?
Sim! Nossa loja utiliza certificados de segurança SSL para proteger todos os seus dados. Além disso, trabalhamos com as principais plataformas de pagamento do mercado, garantindo total segurança nas suas transações.
Preciso me cadastrar para comprar?
Sim, é necessário realizar um cadastro para finalizar sua compra. O cadastro é rápido e simples, solicitando apenas informações essenciais para o processamento do seu pedido.
Produtos e Preços
Os preços do site são os mesmos das lojas físicas?
Nossos preços podem variar entre o site e as lojas físicas devido a promoções específicas de cada canal. Recomendamos verificar as ofertas em ambos os canais para aproveitar os melhores descontos.
Como funciona o programa de descontos progressivos?
O programa de descontos progressivos oferece abatimentos maiores conforme a quantidade de produtos adquiridos de uma mesma categoria. Quanto mais itens você comprar, maior será o desconto aplicado no fechamento da compra.
Posso reservar um produto para retirar na loja física?
Sim! Temos a opção “Compre Online e Retire na Loja”. Basta selecionar esta opção no momento da finalização da compra e escolher a loja mais próxima para retirada. O produto ficará reservado por até 48 horas.
Envio e Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e disponibilidade do produto. Após a confirmação do pagamento, você pode verificar o prazo estimado informando seu CEP na página do produto ou durante o processo de compra.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o território nacional. O prazo e valor do frete variam conforme a região de entrega e o peso/volume dos produtos.
Como acompanhar meu pedido?
Para acompanhar seu pedido:
- Acesse sua conta no site
- Clique em “Meus Pedidos”
- Selecione o pedido que deseja acompanhar
- Verifique o status atual e o código de rastreamento
O que fazer se meu produto chegar danificado?
Caso seu produto chegue com algum dano:
- Tire fotos do produto e da embalagem
- Entre em contato com nosso SAC em até 7 dias após o recebimento
- Informe o número do pedido e descreva o problema
- Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo de troca ou devolução
Trocas e Devoluções
Qual a política de troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução:
- Acesse sua conta no site
- Clique em “Meus Pedidos”
- Selecione o pedido em questão
- Clique em “Solicitar Troca/Devolução”
- Preencha o formulário indicando o motivo
- Nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto
Quem paga o frete de devolução?
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de desistência da compra, o cliente é responsável pelos custos de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Promoções e Cupons
Como utilizar um cupom de desconto?
Para utilizar um cupom de desconto:
- Adicione os produtos desejados ao carrinho
- Na tela de pagamento, localize o campo “Cupom de Desconto”
- Digite ou cole o código do cupom
- Clique em “Aplicar”
- O desconto será automaticamente calculado sobre o valor elegível
As promoções podem ser acumuladas?
Geralmente, nossas promoções não são cumulativas. Caso haja mais de uma promoção disponível, o sistema aplicará automaticamente o desconto mais vantajoso para você.
Como me inscrever para receber ofertas exclusivas?
Para receber ofertas exclusivas:
- Cadastre-se no site
- Marque a opção “Desejo receber ofertas e novidades” durante o cadastro
- Ou acesse sua conta, vá em “Perfil” e ative esta opção
- Você também pode se inscrever na newsletter no rodapé do site
Conta e Cadastro
Esqueci minha senha, como recuperá-la?
Para recuperar sua senha:
- Clique em “Entrar” no topo do site
- Selecione “Esqueci minha senha”
- Informe o e-mail cadastrado
- Você receberá um link para criar uma nova senha
Como alterar meus dados cadastrais?
Para alterar seus dados:
- Faça login em sua conta
- Clique em “Meu Perfil”
- Selecione “Editar Informações”
- Altere os dados necessários
- Salve as alterações
Como excluir minha conta?
Para solicitar a exclusão da sua conta:
- Faça login em sua conta
- Acesse “Meu Perfil”
- Clique em “Excluir Conta”
- Confirme a solicitação
- Você receberá um e-mail confirmando a exclusão
Contato
Quais os canais de atendimento disponíveis?
Estamos disponíveis para atendê-lo através dos seguintes canais:
- Telefone: 0800 123 4567 (Segunda a Sexta, das 8h às 20h / Sábados das 9h às 15h)
- WhatsApp: (11) 98765-4321
- E-mail: atendimento@lojasprecobaixo.com.br
- Chat online: disponível no site durante o horário comercial
- Redes sociais: @lojasprecobaixo
Qual o horário de funcionamento do SAC?
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona:
- Por telefone e chat: Segunda a Sexta, das 8h às 20h / Sábados das 9h às 15h
- E-mail e formulário de contato: respondemos em até 24 horas úteis
Posso fazer reclamações ou sugestões?
Sim, valorizamos muito sua opinião! Você pode enviar reclamações, elogios ou sugestões através do formulário “Fale Conosco” disponível no site ou por qualquer um dos nossos canais de atendimento.